ความสามารถในการดำเนินการและค้นหาความละเอียดในเชิงบวกโดยการสนทนาที่ยากคือ ทักษะชีวิต ที่ทุกคนควรพัฒนา
หลายสถานการณ์สามารถแก้ไขได้ด้วยความเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมในการสนทนาที่ยากลำบากไม่ว่าจะในที่ทำงานหรือในความสัมพันธ์ส่วนตัวของคุณ
การขอการเปลี่ยนแปลงหรือการแก้ไขปัญหาอาจทำให้เกิดอารมณ์ร้อนหากการสนทนาไม่ได้รับการจัดการที่ดี
บุคคลนั้นอาจรู้สึกขุ่นเคืองหรือรู้สึกว่าตนถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างไม่เป็นธรรมซึ่งจะทำให้พวกเขาตอบโต้อย่างไม่เป็นธรรม
การป้องกันนั้นเป็นอุปสรรคสำคัญในการหาทางออกหรือนำคนรอบข้างมาที่มุมมองของคุณ คนทั่วไป หยุดฟัง เมื่อพวกเขาเริ่มโกรธหรือปกป้อง
กระบวนการสนทนาที่ยากไม่จำเป็นต้องซับซ้อน พื้นฐานสำหรับการสนทนาจะเริ่มจริงก่อนที่คุณจะเริ่มพูด
การวางแผนการสนทนา
การสนทนาที่ยากลำบากไม่ควรเป็นการสนทนาที่ร้อนแรงในขณะที่ความตึงเครียดหรืออารมณ์กำลังพุ่งสูง
จะบอกได้อย่างไรว่าสามีไม่รักคุณ
ยิ่งคุณมีอารมณ์น้อยลงเมื่อเข้าใกล้การสนทนาคุณก็จะได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเพราะคุณจะสื่อสารด้วยความคิดที่ปลอดโปร่ง
การเอาใจใส่ค้นหาจุดเริ่มต้นและหาคำพูดที่เหมาะสมเมื่ออารมณ์ของคุณเย็นลงนั้นง่ายกว่ามาก
ใช้เวลาในการวางแผนการสนทนาสิ่งที่คุณต้องพูดและคุณจะพูดอย่างไร
วิธีที่คุณส่งข้อความมีความสำคัญพอ ๆ กับข้อความนั้นจริงๆ การนำเสนอมีผลต่อวิธีที่ผู้ชมรับรู้และรับข้อความ
การตอบคำถามต่อไปนี้อย่างชัดเจนจะช่วยให้คุณวางแผนการสนทนาได้
ปัญหาที่ต้องคุยกันคืออะไร?
ระบุปัญหาให้ชัดเจนด้วยวิธีง่ายๆกระชับเพื่อให้คุณเห็นว่าปัญหาคืออะไร
หากมีปัญหาหลายอย่างที่ก่อให้เกิดปัญหาโดยรวมให้คิดแต่ละประเด็นให้ชัดเจน
ปัจจัยใดบ้างที่มีอิทธิพลต่อปัญหา?
ไม่ใช่ความผิดของบุคคลเสมอไปที่เกิดปัญหาขึ้น บางครั้งมีปัจจัยภายนอกที่อาจมีอิทธิพลหรือก่อให้เกิดปัญหา
พิจารณาว่ามีปัจจัยภายนอกที่อาจส่งผลกระทบต่อสถานการณ์หรือไม่
คุณต้องการบรรลุความละเอียดใด
ตัดสินใจว่าการแก้ไขปัญหาที่ประสบความสำเร็จจะเป็นอย่างไรสิ่งที่คุณยอมรับได้และจุดที่คุณสามารถประนีประนอมได้หากจำเป็น
การรู้สิ่งนี้จะช่วยแนะนำการสนทนาในลักษณะที่ทำให้คุณมีโอกาสมากที่สุดในการบรรลุข้อยุตินี้
เข้าหาบุคคล
การเข้าหาคนที่คุณต้องการคุยด้วยอาจทำได้ง่ายๆเพียงแค่ “ เฮ้ฉันต้องปรึกษาปัญหา X กับคุณ เมื่อไหร่จะเป็นช่วงเวลาที่ดีที่เราจะพูดถึงเรื่องนี้”
แนวทางที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมานี้บอกถึงสิ่งที่ต้องพูดในขณะเดียวกันก็ให้โอกาสอีกฝ่ายในการค้นหาฐานรากของพวกเขาด้วย
การถามว่าเมื่อไหร่จะเป็นช่วงเวลาที่ดีสำหรับพวกเขาคุณกำลังเปิดโอกาสให้พวกเขาเป็นผู้มีส่วนร่วมที่กระตือรือร้นแทนที่จะให้การสนทนาถูกบังคับโดยไม่คาดคิด
ไม่ใช่ว่าทุกสถานการณ์จะราบรื่นและชัดเจน ถือว่าบุคคลที่คุณกำลังคุยด้วยเป็นคนที่เปิดกว้างและตอบสนองต่อการสนทนา
หากไม่เป็นเช่นนั้นข้อเสนอแนะดังกล่าวก็ไม่น่าจะได้ผลดี
พวกเขาอาจใช้เป็นโอกาสในการปฏิเสธหรือเลื่อนการสนทนาซึ่งจะบอกคุณว่าพวกเขาอาจไม่สนใจที่จะหาทางแก้ไขและอาจต้องใช้แนวทางอื่น
เมื่อคุณกำหนดเวลาได้แล้วคุณก็สามารถสนทนาได้
คุณอาจชอบ (บทความต่อไปด้านล่าง):
- 8 อุปสรรคในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
- วิธีแสดงความรู้สึกของคุณด้วยคำพูด
- 8 ประเภทของการฟังที่ผู้คนใช้
- 10 เคล็ดลับที่จะช่วยให้คู่รักสื่อสารความสัมพันธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- วิธีอธิบายสิ่งต่าง ๆ ได้ดีขึ้นเพื่อช่วยให้ผู้คนเข้าใจ
- พูดอย่างไรให้ชัดเจนขึ้นหยุดพึมพำและได้ยินทุกครั้ง
มีการสนทนา
วิธีที่คุณส่งข้อความมีความสำคัญมาก
คุณต้องการให้อีกฝ่ายเปิดใจรับสิ่งที่คุณพูดเพื่อที่คุณจะได้หาทางแก้ไขปัญหา
ข้อความที่คุณส่งจะต้องชัดเจนเพื่อไม่ให้ผู้ฟังสับสน
คุณทำได้อย่างไร?
ข้ามความรื่นรมย์และเข้าประเด็น
สมมติว่าคุณเข้าหาคน ๆ นั้นล่วงหน้าพวกเขารู้ว่าคุณกำลังมีบทสนทนาที่ยากลำบากและจะเตรียมใจไว้แล้ว
ตรงไปตรงมาตรงประเด็น ไม่มีเหตุผลที่จะทำให้บทสนทนาไม่เป็นระเบียบด้วยฟิลเลอร์ที่ไม่จำเป็นเช่นของถูกใจปลอม ๆ และ“ แซนวิชชมเชย”
ควบคุมอารมณ์ของคุณและสงบสติอารมณ์ในขณะที่คุณพูด
อารมณ์ที่ท่วมท้นในตัวคุณมีแนวโน้มที่จะกระตุ้นอารมณ์จากผู้ฟังให้ท่วมท้น ความโกรธมักจะกระตุ้นความโกรธจากผู้ฟังเช่น
ให้ความสนใจกับน้ำเสียงของคุณคำที่คุณใช้และอารมณ์ที่กำลังจะเกิดขึ้นในการสื่อสารของคุณ
หากคุณรู้สึกว่าตัวเองกำลังจมหรือ อารมณ์เกินไป หยุดสักครู่และรวบรวมความคิดของคุณ
อารมณ์ไม่ใช่สิ่งเลวร้ายเสมอไปในบทสนทนาที่ยากลำบาก แต่โดยปกติแล้วมันจะส่งผลร้ายมากกว่าเป็นประโยชน์
ชี้แจงปัญหาของคุณโดยใช้ตัวอย่างโดยตรง
วิธีที่ง่ายที่สุดสำหรับคุณในการสื่อสารปัญหาคือการใช้ตัวอย่างโดยตรงและชัดเจนว่าเกิดอะไรขึ้น
สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ฟังเข้าใจว่าพวกเขาจะรับผิดชอบต่อปัญหาได้อย่างไรและพวกเขาจะเปลี่ยนพฤติกรรมเพื่อแก้ไขได้อย่างไร
หลีกเลี่ยงการกล่าวหาการชี้นิ้วตำหนิและใช้ภาษาที่เด็ดขาด
สิ่งนี้อาจหลีกเลี่ยงได้ยากกว่าที่จะตระหนักได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังพยายามแก้ไขปัญหาส่วนตัวที่เกิดขึ้นจริง มีคนตำหนิ สำหรับสิ่งที่ผิดพลาด
หากคุณสามารถหลีกเลี่ยงสิ่งเหล่านี้ได้คุณจะมีแนวโน้มที่จะแก้ไขปัญหาได้สำเร็จ
หลีกเลี่ยงภาษาที่แน่นอนเช่น“ nothing”“ everything,“ you never” และ“ you always”
คำประเภทนี้ทำลายคุณภาพของการสนทนาเพราะไม่สะท้อนความเป็นจริง ไม่มีใครทำอะไรเสมอไป
เปิดโอกาสให้อีกฝ่ายได้พูดความในใจและถามคำถาม
ความสามารถในการฟังเป็นสิ่งจำเป็น หากคุณกำลังมองหาวิธีแก้ปัญหาอาจมีปัจจัยอื่น ๆ ในที่ทำงานที่คุณไม่เคยพิจารณาหรือไม่ได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
การสนทนาคือการแลกเปลี่ยนระหว่างผู้คน อย่าลืมฟังสิ่งที่อีกฝ่ายพูดพูดถึงข้อกังวลของพวกเขาและพิจารณามุมมองของพวกเขา
พวกเขาอาจมีวิธีแก้ปัญหาหรือแผนการที่คุณไม่ทราบอยู่แล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจคำตอบของอีกฝ่าย
ให้อิสระในการถามคำถามเพื่อให้พวกเขาเข้าใจมุมมองของคุณอย่างชัดเจน
นอกจากนี้ยังช่วยให้อีกฝ่ายรู้สึกราวกับว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการแก้ปัญหาแทนที่จะรู้สึกว่ากำลังบังคับพวกเขาอยู่
อย่าเบี่ยงเบนไปจากหัวข้อที่มีอยู่
หลีกเลี่ยงการดึงออกจากปัญหาที่คุณกำลังพูดคุยหรือหลงไปสู่ปัญหาอื่น ๆ
โดยปกติจะทำให้การอภิปรายกลายเป็นการต่อสู้ที่สับสนเนื่องจากทั้งสองฝ่ายมองไม่เห็นเป้าหมายหลักและเริ่มถูกดูดเข้าไปในความคิดของการโจมตีและการป้องกัน
จดจ่ออยู่กับหัวข้อที่อยู่ในมือ
อย่ากลัวที่จะหยุดพักระหว่างการสนทนา
การสนทนาที่ยากจะทำให้เกิดอารมณ์รุนแรง หากคุณหรือบุคคลอื่นต้องการพักผ่อนเล็กน้อยก็พักสักแปป
เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทั้งคู่ตกลงที่จะหยุดพักและกลับมาที่เรื่องนี้ คุณไม่ต้องการให้ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งใช้การหยุดพักเป็นเครื่องมือในการตกรางหรือควบคุมการสนทนาโดยยุติการสื่อสาร ณ จุดสำคัญ
อย่าตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับสถานการณ์
พยายามทำให้ชัดเจนและ เปิดใจ เกี่ยวกับคนที่คุณกำลังคุยด้วยและสถานการณ์ที่คุณพยายามแก้ไข
วิธีนี้จะช่วยให้คุณรักษาใบหน้าและรักษาภาพลักษณ์ของคุณเองในฐานะคนที่มีเหตุผลและแก้ปัญหาได้หากคุณทำผิดอย่างสิ้นเชิงเกี่ยวกับสถานการณ์
มุมมองนั้นสำคัญเพราะคุณไม่ต้องการมีชื่อเสียงในฐานะคนที่หาทางแก้ไขได้ยาก
ผู้คนมีแนวโน้มที่จะหลีกเลี่ยงคุณมากกว่าที่จะพยายามทำงานร่วมกับคุณเพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหาซึ่งจะทำให้คุณมีปัญหามากขึ้นในอนาคต
การแก้ไขการสนทนา
การปิดการสนทนาควรพูดให้ชัดเจนถึงสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากการสนทนาเสร็จสิ้น
มีเป้าหมายเฉพาะที่ต้องบรรลุหรือไม่?
การดำเนินการที่ต้องดำเนินการ?
สะพานเพื่อซ่อม?
ผู้ที่เกี่ยวข้องต้องหาข้อยุติที่เป็นประโยชน์ร่วมกันหรือไม่? หรือเป็นปัญหาของคน ๆ หนึ่งที่ต้องการการแก้ไขมากกว่ากัน?
เอ็ดดี้ เกเรโร สาเหตุการตาย
ในตอนท้ายทุกฝ่ายควรมีความคิดที่ชัดเจนว่าพวกเขาจะดำเนินการอย่างไรเพื่อให้มั่นใจว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขและจะไม่เกิดขึ้นอีก
อย่างไรก็ตามข้อความอาจไม่ได้รับการตอบรับที่ดีซึ่งในเวลานั้นคุณจะทราบว่าคุณต้องเริ่มวางแผนหรือเปลี่ยนแปลงอื่น ๆ หรือไม่
คุณควบคุมวิธีส่งข้อความได้ แต่ไม่สามารถควบคุมได้ว่าผู้ฟังจะรู้สึกหรือตอบสนองต่อข้อความนั้นอย่างไร
แนวทางเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใกล้ความละเอียดที่เป็นมิตรสำหรับการสนทนาที่ยากลำบากที่คุณจะมีในชีวิตอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
